Ontevreden over de dienstverlening door het kantoor?
Het kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van de dienstverlening. Deze klachtenregeling geeft uitleg wat u dan kunt doen. Als klachtenfunctionaris treedt op: mevrouw mr P.S. Wibbelink, verbonden aan Wibbelink advocatuur te Borne.
De interne klachtenregeling van het kantoor
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening of over de declaratie verzoek ik u uw bezwaren eerst aan het kantoor voor te leggen. Het kantoor zal in overleg met u proberen om zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem te vinden. Deze oplossing zal altijd schriftelijk aan u worden bevestigd. Mocht ons overleg onverhoopt in uw ogen niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u een klacht indienen bij de deken. Dat kan pas nadat u uw bezwaren eerst aan het kantoor heeft voorgelegd. Deze weg staat ook voor u open wanneer het kantoor niet binnen vier weken na het indienen van uw bezwaren schriftelijk op uw klacht heeft gereageerd.
Geschillencommissie Advocatuur
Het kantoor is niet meer aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Deze geschillencommissie bestaat sinds 1 juni 1999 en ressorteert onder de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken (SGC) en die voor beroep en bedrijf (SGB) te ’s-Gravenhage.
In de afgelopen jaren is door ons kantoor geen enkele zaak voorgelegd en ook geen enkele keer geklaagd door een cliënt bij de geschillencommissie. Daarom hebben wij er voor gekozen om niet meer aangesloten te zijn bij de geschillencommissie. Daarnaast moet het uitgangspunt altijd zijn dat een klacht tot tevredenheid van de cliënt wordt opgelost.